משרד התקשורת קנס את פלאפון ב-642 אלף שקל בשל חיוב יתר של לקוחותיה

משרד התקשורת הטיל הבוקר קנס כספי בסך 642,590 אלף שקל על חברת פלאפון עקב חיוב יתר שהחברה ביצעה אצל לקוחותיה.

אל משרד התקשורת הגיעו תלונות כי חברת פלאפון חייבה מספר לקוחות בסכום הגבוה יותר מהסכום אותו הם הסכימו לשלם. על פי הוראות משרד התקשורת החברה היתה צריכה לתת מענה ללקוחות שפנו אליה תוך 21 יום, אך מבדיקות המשרד נמצא כי משך הזמן שלקח לחברה לענות היה ארוך יותר ותשובות החברה לא כללו בחלק מהמקרים הסבר על החיוב. מתוך 69 תלונות על הפרות שנדגמו, נמצא כי 61 מתוכן היו מוצדקות ועל כן הוחלט להטיל על החברה קנס כבד.

בהוראת משרד התקשורת, כלל חברות הסלולר מחויבות לתעד כל פנייה בדבר חיוב יתר הנעשה בכתב או באופן מילולי מצד לקוחותיה. כמו כן, מיום קבלת הפנייה, החברה צריכה להשיב ללקוח בתוך 3 שבועות תשובה ברורה שתספק לו מענה עבור השגותיו לחיוב היתר. למרות שההפרות התבצעו בשנת 2014, החברה קיבלה את הקנס רק היום וזאת מכיוון שההפרה של החברה נבדקה, והליך הפיקוח של המשרד אורך זמן. כמו כן, לחברה ניתנה אפשרות לתת מענה על ההפרות ורק לאחר מכן מתקבלת החלטה.

ממשרד התקשורת נמסר כי "פניית מנוי בנושא חיובי יתר, דורשת לרוב השקעת זמן מצד הצרכן לרבות זמני המתנה ארוכים. קבלת תשובות לא ענייניות גורמות למנויים עוגמת נפש, ואף מרפה את ידם בכל הנוגע לעמידה על זכויותיהם. המשרד רואה חשיבות בעידוד הצרכן לעמוד על זכויותיו וקבל החלטה מושכלת באשר לצריכת שירותי תקשורת על ידו. מחברת פלאפון נמסר כי "מדובר בדוח פיקוח משנת 2014 שהמלצותיו נלמדו וטופלו זה מכבר".