נפלאות הבינה: כלי AI שכל עסק קטן חייב להכיר

שימוש והטמעה בטכנולוגיות של בינה מלאכותית כבר אינן בגדר מותרות עבור עסקים קטנים בינוניים, הם הכרח. בחברות הגדולות כבר הבינו כי בינה מלאכותית היא חיונית כיום כדי לשרוד בשוק דינמי ותחרותי וכעת גם לארגונים הקטנים יותר אין דרך להימלט מהבשורה. המפתח להצלחה של הארגונים האלו הוא לדעת לרתום את העובדים שלהם ולטפח בקרבם ידע ומיומנות כדי שישתמשו בכלים המתקדמים.

הבינה המלאכותית פותחת בפני עסקים קטנים ובינוניים עולם רחב של אפשרויות, החל מצ'אטבוטים לשירות לקוחות, דרך כלים שעוזרים בפעילות הסושיאל ועד כלים מתקדמים לניהול משאבי האנוש, שיכולים גם לספק תובנות מעמיקות על מידת שביעות הרצון של העובדים. כלים אלו, ורבים נוספים, שמחליפים משימות רפטטיביות ומייעלים תהליכים, יכולים לשפר משמעותית את הפרודוקטיביות של העובדים ולשפר את העבודה באופן שישפיע בסופו של דבר על חוויות הלקוחות ולעתים אף יוביל להפחתת עלויות.

יש מספר גישות בהן ניתן לנקוט כדי להטמיע טכנולוגיות מתקדמות בקרב העובדים. על מנת לעשות את הצעד הראשון באימוץ הכלים הללו בארגון, עסקים קטנים ובינוניים צריכים להתחיל עם הכשרה ומשאבים, להטמיע את הכלים באופן הדרגתי, לעודד תרבות של ניסוי, לנצל אנליטיקה של AI למעקב אחרי השימוש, להיכנס לפורומים קהילתיים לשיתוף ניסיון, לחפש הכוונת מומחים כאשר יש צורך, ולהתעדכן בהתפתחויות בתעשייה. הם צריכים לפתח תוכניות הכשרה מותאמות אישית, המתמקדות בכלי הבינה המלאכותית ובטכנולוגיות הספציפיות הרלוונטיות לצורכי התעשייה. תוכניות אלה עשויות לכלול שילוב של קורסים מקוונים והכשרות לשימוש בכלי בינה מלאכותית לעסקים. ככל שהבינה המלאכותית מתמזגת יותר ויותר במקום העבודה, חשוב לאמץ גישה של צמיחה בקרב העובדים, באמצעות סדנאות המדגישות סיפורי הצלחה של שילוב כלי AI בארגונים שבעבר לא נהגו לאמץ טכנולוגיות חדישות.

לצד השיפור בפרודוקטיביות, כלי בינה מלאכותית עלולים גם לעורר חששות מובנים בקרב העובדים. לכן חשוב להטמיע בארגון תרבות הרואה ב-AI כלי משלים לשיפור העבודה, ולא איום שיוכל להחליף אותם. פרויקטים קבוצתיים המדגימים שיתוף פעולה בין בני אדם ל-AI יכולים לחזק את התפיסה הזו. תוכניות הכשרה מקיפות המכסות את הכישורים הטכניים ואת היישומים המעשיים של AI הן חיוניות, כמו גם תקשורת פתוחה לגבי תפקיד ה-AI, שתאפשר לעובדים להביע חששות ולהבין טוב יותר את ההשלכות. הדגשת שיקולים אתיים הנוגעים לפרטיות הנתונים ולביזור מבטיחה שהעובדים יחשבו באופן ביקורתי לגבי השימוש בבינה מלאכותית. לבסוף, טיפוח תרבות של חדשנות באמצעות יזמות כמו האקתונים מעודדת עובדים לחקור את הפוטנציאל של AI בעבודתם.

ד"ר הישאם עבד אלחלים | צילום: מיכה לובטון

השקעה בפיתוח העובדים בתחום הבינה המלאכותית אינה רק השקעה אישית. זו אבן יסוד אסטרטגית שיכולה לקדם עסקים קטנים ובינוניים לצמיחה וחדשנות בנות קיימא. חיזוק כישורי העובדים בעקרונות הבינה המלאכותית יציב את העסק במצב שיאפשר לו להתאים לשינויים טכנולוגיים בצורה יעילה ולהגיב במהירות לצרכים משתנים של השוק. ככל שעסקים קטנים ובינוניים מתקדמים במסע הזה, הם מטפחים כוח עבודה מונחה קדמה, שמצויד היטב במיומנויות הדרושות כדי למנף את מלוא הפוטנציאל של מערכות בינה מלאכותית, מה שמבטיח שהם יישארו עמידים, תחרותיים ומוכנים לפרוח בכלכלה הדיגיטלית ההולכת ומתרחבת.

על ידי יישום אסטרטגיות אלה, ארגונים יכולים להעצים את כוח העבודה שלהם לאמץ את ה-AI בתור שותף יקר ערך ובסופו של דבר להניע גם את שביעות הרצון של העובדים וגם את הצלחת הארגון בנוף המתפתח.

ד״ר הישאם עבד אלחלים הוא מנהל מוצר ראשי Intuit ישראל, וחוקר בטכניון