אני לקוח בנה"פ ובפרנצים לא מעוניין שישלחו לי למייל את כל המסמכים אלא בדואר . אם הם רוצים לחסוך את דמי המשלוח אז שיעשו הנחה בעמלה.

בתחילת הדרך נהגו הבנקים לפטור מעמלות פעולות המבוצעות דרך האינטרנט או דרך מוקדים טלפונייים. עם הזמן הם החלו לגבות עמלות על פעולות אלה - בתחילה היו אלה עמלות מופחתות, ולאט לאט העלו אותם לעמלות בגובה רגיל. במצב זה לא היה תמריץ לאיש להשתמש בערוצים אלה. עם הרפורמה בעמלות לא דאגו הבנקים להוזיל את העמלות על ערוצים ווירטואליים, ובמקום זה ייקרו את עמלת הפקיד, אבל את ההרגלים של הלקוחות קשה לשנות, מעבר לחוסר ההגינות של המהלך האחרון.

כדי להגיע לפקיד צריך פרוטקציה מיוחדת כדי לא לעבור סינון מוקדן ולבזבז זמן וכסף על שיחות מיותרות עם התקליט והמוקדן