שאנחנו בני אדם לפני ואחרי הכל, ואם הם רוצים לתת לנו שירות שידעו שאנחנו מעדיפים נציג שנוכל לסמוך עליו. לא לטרטר אותנו מאחד לאחד, לא לתת לנו איזה נציג אקראי כל פעם שנצטרך להסביר לו את כל הסיפור מחדש... כמו בהיברידי של טפחות שיש שם פוקאל פוינט אחד שאתה יכול לפנות אליו ולא לצאת בדד כל פעם שאתה מתקשר לקבל שירות.

אף פעם אל תשכחו שבסופו של דבר אתם מדברים עם בן אדם, שהמטרה שלו היא לעזור לכם, אז אין למה לצעוק ולקלל. בתור נציגה לשעבר, האנשים שעזרתי להם הכי הרבה (כמובן במסגרת מה שיכלתי לעשות) היו אלה שדיברו בנימוס

בשביל שירות שמשלמים עליו גם ככה ...

קצת הספקט על הצד השני , בשני מילים בסוף החברות רואות רואות רק את$$$ והלקוחות שואפים רק ל$$$ כך זה עובד,זה יוצר מצב שבו שירות עולה יותר כסף... אין שקיפות כי הכול מנוצל, ואם להתייחס באיך לקבל שירות טוב יותר,בד"כ זה אם החבר שלך קיבל.. תביא אתהפרטים רוב הסיכויים שתקבל גם ף העיקר שתיהיה צודק

אצל הוט, קיבלתי החזר של מאות שקלים על חיובים מיותרים וניתוק מהוט שלא הגיע בזמן. אצל אורנג', החברה שלי קיבלה החזר אלפי שקלים (כן כן!!!) אלפי שקלים!!!!!! בגין חיובים מיותרים, החזרים חלקיים. והמחיר? * לתעד כל בקשה בפקס עם תאריך. * לתעד כל פניה, כל שם של נציג, כל סיכום פגישה (בדיוק כמו שהם עושים איתך) * שעות ארוכות של שיחות, פגישות וכו'. שווה? כן. מתיש? להקיף את ישראל זחילה קל יותר. אבל אפשרי. להתעקש ולהתעקש ולהתעקש.

אצל בזק. הנציגים מאוד נחמדים, אבל מה זה עוזר לי כשכבר חודשיים לא מסוגלים לפתור לי את הבעיה? כל פעם או שאין קו, או שאין צלצול כשמתקשרים אלי. עכשיו אני תקוע בלי קו ובלי אינטרנט, וצריך להשתמש בראוטר האלחוטי שקניתי אך ורק בגלל המצב הזה. פשוט שערוריה.

נו באמת! למה הצרכן צריך לדאוג איך הוא נשמע ובאיזה גישה הוא מנהל את השיחה! אנו אמורים לקבל שירות כראוי נקודה! ועד שלא יציבו שורת חוקים לטובת הצרכן כנגד מוקדי השירות על כולנו נגזר להרגיש כמו הגידי וההיברידי המסכן הזה מהבנק! פשוט בדד!!!

יחס החברות ללקוחות הינו לא הוגן ואף משפיל כל שנה אותו סיפור - מסתיים המבצע, מכפילים תעריף בלי להודיע לנו, ברגע שמתקשרים מעבירים מנציג לנציג, מנתקים, ובאופן כללי מעבירים אותנו דרך יסורים. באירופה אגב זה לא כך, מכבדים לקוחות והסכמים והגישה היא ש"הלקוח תמיד צודק". הבעיה היא שכל אחד לבד אינו שווה כלום בעיני החברות, רק אם יתארגנו מספר אנשים, יפגינו, יצאו לתקשורת, יכריזו על שעות/ימים ללא סלולרי/אינטרנט/כבלים או כל שרות אחר ויפגעו בכיס של החברות, רק אז יש סיכוי לשינוי.

ממה שאני רואה מסביבי פתאום מדברים על זה הרבה מאוד, נותני שירות שלא נותנים מענה או מענה לקוי או רוצים רק להעיף מהקו, פתאום גם בנק מזרחי מדברים על שירות היברידי טוב יותר (לגידי אבל לא רק) ד"א, איך מוציאים את השיר מהראש?

https://www.netek.co.il התנתקות מספק ב-3 צעדים, קל פשוט ומהיר ניסיתי וזה עבד מדהים!!! בהצלחה +++++++++ ++++++++++++++++++

היה לי כבר לקוח שהבטיח ולאחר מספר שבועות של טיפול מסור שהסתיים עם עוד לקוח מרוצה באמת ולקח ממני רק בסוף הטיפול את כל הפרטים והבטיח לשלוח מכתב רציני (הטיפול היה רציני ובמיוחד שהייתי נציג שירות "רגיל" לא מנהל) הייתי בטוח שיישלח, ולא שלח... לפחות לא הגיע שום דבר... אבל עדיין זה עושה הרגשה טובה מאשר להתווכח עם איזה לקוח עצבני שלא מבין ולא רוצה להבין.

רוב הסיכויים שבפעם הבאה תקבל נציג אחר - ככה שאין באמת יתרון אישי במה ששוקי מציע.

סוף סוף כתבה שמתארת את המצב בו אנו נתקלים מדי יום ביומו. מסיבה כלשהי, הרבה לקוחות שמדברים איתי לא מבינים שלי כנציג יש השפעה משמעותית על איך יראה חשבון הבנק שלהם בסוף החודש. הם לא מכירים את המבצעים - אני כן. נכון אמנם שהחברה עצמה עושה הכל כדי למנוע מהלקוח להגיע למוקדי שימור הלקוחות, וזה כולל פסילת תגמול לנציגים שמעבירים שיחות למעלה ממכסה מסויימת (קטנה מאוד), אבל בכל זאת, יש לי אפשרות להחליט. ברגע שאני משוחח עם לקוח שמתייחס עלי בכבוד מינימלי כאדם, גם במידה והוא כועס (מסיבה מוצדקת או שלא), אני אחזיר לו באותו המטבע ואף יותר. היו לי מקרים בהם ניהלתי שיחות עם מנהל המוקד בעצמו בקשר ללקוח מסויים. והלקוחות האלו הרוויחו מכך, בלשון המעטה. מה שרבים לא מבינים זה שברגע שאני, או כל נציג שירות אחר, נתקל בלקוח שמבחינתו אנחנו לא יותר מרמשים שתפקידם להתרפס ולענות על כל שאיפותיו, מתוך התפיסה שאנחנו עובדים אצלו באופן בלעדי (ולמען הסר ספק, אני עובד של כלל הלקוחות, ולא של אחד), אז לא רק שהנציג לא יבצע מעל ומעבר למענו, אלא שב- 99% מהמקרים הנציג אף יעשה כל שביכולתו שלא להעניק ללקוח את התנאים הטובים ביותר בעבורו. זה יכול להיות תכנית שלא מתאימה, או שירות לוקה בחסר. כל יום בעבודה אני שומע על מקרים כאלו, ואף שזה לכאורה לא תקין, אין מה לעשות נגד זה, וזה קורה כל הזמן. יותר מזה, בעוד שעבור לקוחות המתייחסים אלי בכבוד, אני אעשה כל שביכולתי, ואף מעבר (אף שלעיתים זה פוגע לי במשכורת, אבל כאמור, זו לא אשמת הלקוחות הללו), יש לקוחות מסויימים שאני אעשה הכל כדי לתת להם את השירות הבסיסי ביותר, ללא שום ערך מוסף, כאשר מדובר בהבדל עצום מכל בחינה שהיא. מבחינתי, הסיבה היא שאני לא מוכן לתת יד למצב בו אדם מתוגמל על היותו בהמה, ואם זה אומר שהמשכורת שלי תהיה קצת יותר קטנה, אני מקבל את זה בשמחה. אחרי הכל, כשאני יוצא מהעבודה בסוף היום מה שמשנה זה איך אני מרגיש עם העבודה שלי. אז, לקוחות יקרים, אין לי שום דבר נגדכם, ומרבית השיחות שאני מקבל אכן מתאפיינות בכבוד ההדדי הזה (ובמרבית המקרים אני מקבל גם פידבק חיובי ביותר, כולל מכתבים). אבל ברגע שאני נתקל בלקוח שמתעקש להעמיד אותי "על מקומי" כעבד אישי שלו, הלקוח הזה הולך לסיים את החודש עם יתרת חשבונית גבוהה מהממוצע. אין שום סיבה שאדם שיודע להתייחס לנציגי שירות כבני אדם, בדיוק כמוהו, יאלץ לשלם יותר. ובמרבית המקרים (וסמכו עלי בקטע הזה), זה באמת לא המצב. קחו את זה לתשומת לבכם בפעם הבאה שאתם מתקשרים למוקד שירות...

בחלק מהפורומים תלונה מיד תקבל תגובה של נציג החברה שתפקידו "לכבות שריפות". בחלק מהמקרים לנציג בפורום כדאי לפתור את הבעיה שלכם ולא לייצר פתיל ארוך של תלונות. (גם לי זה קרה, חרא של חברה..)

שרק מחכה להרים תביעה ייצוגית במידה ויתברר משהו "פלילי" הם רק שומעים שהשיחה מוקלטת או שאנחנו עם עורך דין הם ישר נלחצים, נזהרים ומנסים לצאת הכי בסדר באמת. רק מה ? אל תרדו לרמות נמוכות ! זה בטח לא יישמע או יצטלם טוב בבית משפט.

נסו לבקש לדבר עם הממונה על נציג השרות ב 012, הוט ודומיהם - אלה חומה בצורה.

בתור נציגת שירות לשעבר... אתה באמת חושב שנציגי שירות הם כאלה טיפשים? יצא לי לדבר עם כל סוגי האנשים שקיימים בארץ, ותאמין לי שהסוג שלך הוא אחד המעצבנים. נציג יודע ב-ד-י-ו-ק מתי הוא עשה עבודה מעל ומעבר שראויה לציון (זה קורה תמיד בסיום הטיפול, מן הסתם) ומתי הלקוח משבח ומבטיח הבטחות שווא על לא כלום (כי עוד לא התחיל הטיפול). זה ממש לא גורם לנציג לרצות לעשות עבודה טובה יותר. אולי אפילו ההיפך.

אז הם רצים אחריך עם הצעות לפשרה שמכפילות את סכום הנזק הראשוני. מומלץ לפנות לבית משפט לתביעות קטנות, זה עולה 50 ש"ח לתביעה עד 5000 ש"ח ולא צריך עו"ד. יתרה מזו גם לאורנג' אסור להביא עו"ד לבית משפט לתביעות קטנות

לפני כמה ימים שלחתי תלונה על חברת סלולר ללשכה של שר התקשורת עם העתק למנכל החברה.תוך 5 דקות חזרה אלי הפקידה של המנכל ותוך שבע דקות פתרו לי את הבעיה וזה אחרי כמה ימים שאני רודף אחרי אותה חברה.זה בושה אבל זה המצב אצל החברה הכתומים אלא שאוהבים לשתות אורנגדה:)

נראה אותכם נשארים שפויים אחרי זה וכותבים את אותה כתבה פשוט הזוי ובזוי כשאני מדבר אם נציג שירות על למה לא הגיע טכנאי לבית שלי, כאשר כבר הנציג קובע שעה חדשה וכי הוא יגיע עוד היום פתאום צץ לו בראש כי אני צריך לדבר אם השירות הטכני מעביר אותי ושוב פעם אותו ריטואל ואז הנציגה ממש לפני שקובעת לי שעה חדשה לאותו יום פתאום נזכרת שהיא בכלל מהשירות של הטלוויזיה ולא של אינטרנט אז פעם שלישית גלידה אתם חושבים? תנחשו מה לא גלידה ואפילו לא קרטיב! מעל 10:37 דקות על הקו עד שמנתקים לי לקח לי מעל 50 דקות לשוחח אם מישהו שאיכשהו הקשיב לי שם אז מי לעזאזל ישאר שפוי לא צועק לא מקלל מדבר בנימוס אחרי יחס כזה?! יש מצב שהדרישה הראשית לשירות לקוחות היא: תהיה כמה שיותר טמבל ואפאטי?

ברגע שאתם פונים לקבל שרות, בבקשה זיכרו כי אתם מעוניינים לקבל שרות, ולא לריב עם החברה וכל מייצגיה. אין לנו דרך לעזור למי שלא מעוניין לעזור לעצמו. מי שיתקשר בתור האידיוט התורן (ע"ע עידו מהכתבה בYNET), יסיים את השיחה מבלי שהבעיה שלו הגיעה לכדיי פתרון. לנציג, גם לזוטר ביותר, יש מרחב פעולה מסויים, ואתם רוצים אותו לצידכם. אתם רוצים לרתום אותו להלחם בכל הבירוקרטיה בתוך החברה בשבילכם. אתם רוצים לגרום לו לעשות את עבודתו בצורה הטובה ביותר ואתם גם רוצים שינסה לעבוד כשגריר שלכם, כעורך-דין שלכם מול הדרגים הבכירים יותר בחברה. השאלה האם בעיה כזו או אחרת תיפטר, האם תקבלו זיכוי או יישלח אלייכם טכנאי כשלא לגמריי ברור האם יש בו צורך - השאלה הזו לעתים קרובות תלויה בעד כמה הנציג מוכן לנג'ס למנהלי המשמרת על מנת שיאפשרו לו להתייעץ עם המוקד האחראי על הטכנאים או לבצע ועידה לספק או תשתית אחרת, או לבקש מהמנהל שלו לעקוב אחרי הפניה. אם אתם אנטיפאטים כלפי הנציג הוא ייעשה דברים על מנת לצאת ידיי חובה ותו לא, ולעתים לא די בכך. אנחנו לא תמיד חושבים רק על קידום. לי זכורה שיחה, שבוע לפניי שעזבתי את העבודה (מרצוני, לאחר הרבה שנים בשרות) בה הלקוח התקשר כבר בפעם החמישית עקב בעיה בירוקרטית (משהו שנתקע באחת המערכות ולא אפשר למחלקה א' להעביר מידע לספק חיצוני ב', ואילו אני, ג', בכלל לא יכולתי לעשות דבר בעניין הזה, ומה שהיה עליי לעשות לפי הספר, ומה שעשו ב4 הפעמים הקודמות, היה להעביר את השיחה ל-א' או ב'). התעקשתי מול מנהלי המשמרת עד אשר קיבלתי אישור (זה לא היה קל) וביצעתי שיחות ועידה גם לא' וגם לב' עד אשר ביררנו היכן בדיוק התקלה ופתרנו אותה סופית. הדבר נמשך מעל שעה! ולא היה לי כלל מה לעשות מלבד לקשר בין א' וב' ולהתעקש לפתור את הבעיה. אם הלקוח היה פוצח את השיחה בצעקות וגידופים לא הייתי עושה זאת. ולא, לא הייתי צריכה לא מכתב תודה ולא קידום ולא כלום, רק שינהגו בי כבאדם הראוי להערכה ויעודדו אותי לעשות מעל ומעבר למען הלקוחות שלי.

בקיצור בשביל לקבל החזר של 100 שקל יש לעשות דוקטורט. והכל בגלל שאין אכיפה של חוקים במדינה הנאורה הזאת.

ביום שהוט יתנו לתת שירות - יהיה אפשר להגיד שבארץ יודעים לתת שירות. אנחנו הישראלים פראיירים עם תעודות!

כול נציג שרות ירצה לקבל מייל או פקס שבו הלקוח משבח אותו כי זה מגיע להנהלה וזה מאפשר לנציג קידום מהיר. ככה תוכלו להשיג מה שאתם רוצים בלי להתאמץ בכלל. בלי לצעוק, בלי לריב, ובלי לקלל. תקבלו הכול על מגש של כסף.