חוסכים בשירות הלקוחות.

1.העומס על העובדים נובע מהמטלות הרבות המושתות עליהם, ובעיקר השיווק, כשבמקביל לא מורידים מהם עבודה - מבחינת נוריד לסוס את האוכל - עד שיתפגר. בבנקים האחרים דוגמאת פועלים ולאומי כל עבודת הניירת מוסטת אל מערך אחורי בהנהלה, והעובדים פנויים לקבלת קהל ולשיווק - בבינלאומי לא. בבינלאומי הפקידים הם ע-ב-ד-י-ם!!! 2. שיווק הוא שם המשחק. ללא כל קשר ליכולת הלקוחות. מצד אחד יחזירו שיקים ללקוח שחורג ממסגרת החשבון ולא יאפשרו לו לקבל אשראי נוסף. מאידך , אם נופל יום שיווק, אז פתאום מאפשרים לאותו הלקוח לקבל הלוואה - אז על מי הם עובדים? העובד מונחים לדחוף!!! ללקוחות אשראי וכרטיסי אשראי ותכניות חסכון ופקדונות כספיים, לצורך או שלא לצורך, כי העובדים והסניפים ומנהליהם נמדדדים על פי מיכסות. זה מתאים לשוק מסחרי - לא למערכת בנקאית מכובדת. 3. לתשומת לב הציבור הרחב - היעוץ בבנק אינו אובייקטיבי אלא סובייקטיבי!! הפקיד/יועץ ימכור לכם מה שרווחי לבנק ועל פי המטלות המושתות עליו באותו היום או השבוע. בנוסף יועצי ההשקעות שפועלים על פי חוק ובעלי רשיון ייעוץ - נמדדים גם הם על פי ביצועים: שיחות יעוץ ומכירת מוצרי דלפק - ראו הוזהרתם!!!

אפשר להטיל על הבנקים אילו קנסות שתרצה הבנק בתור גוף כלכלי ימצא דרך לגלגל הוצאות אלו עלינו אם אתה לא מרוצה מהסניף שלך תעבור בנק או סניף אני לקוח אינטרנט של אחד הבנקים והשרות שאני מקבל מתאים לי מאד (מהיר יעיל ומקצועי) כמובן יתכן שאם הייתי בוחר לעמוד כל יום בתור (בבנק או בקופת חולים) הייתי גם אני ממורמר על השרות

מערכת הבנקאות בארץ זוהי אחת השערוריות הגדולות בהשוואה לבנקים אחרים בעולם. לא שרות ולא טובת האזרח עומדים לנגד עיניהם. לטייקונים נותנים כספים בלי ביטחונות ואחר-כך עושים להם תספורות על חשבוננו.

איך אנשים לוקחים סיכון ופותחים חשבון בבנק כזה הוא יכול ביום אחד להעלם עדיף באחד משני הבנקים הגדולים וגם לא פעילות של ממש רק מה שחיבים כמו למשל הוראות קבע של הוצאות שוטפות לבית ואם נותר לכם כסף, לא בעיה לשמור בבית יש לי כמה רעיונות מאוד יצירתיים תחיו את הרגע, כי אי אפשר לדעת מה יהיה בעוד רגע הבנקים שוחטים אתכם ועל חשבון כל הפריירים פקידים אוכלי חינם מקבלים משכורת 13 וגם 14

תודה לכלכליסט על חשיפת הכתבה. והנה הסיפור שלי כדוגמה. בנק גדול שאני מנועה מלפרסם את שמו, הנפיק לי כרטיס אשראי זהב כאשר בחשבון הבנק אין אגורה אחת, אין תנועות עו"ש ואין הכנסה, אלא הלוואה שנפרעה. בתור אזרחית אחראית, הגדלתי ראש, כתבתי מכתב לסניף ולהנהלה ושאלתי לשפר הנפקת כרטיס אשראי לאדם נטול הכנסה בחשבון. אין ספק שהבנקים, לעיתים מפילים את האזרח הקטן ומסבכים אותו. חומר למחשבה. אין להתפתות לכרטיס אשראי כי הבנק נותן. זה יסבך אתכם ולא תצאו מזה בקלות. כשלא יהיה מהיכן לכסות את החוב, הבנק לא יהסס לתבוע מיידית

מי המומחה החיצוני?

המנהלים בבנקים לוחצים רק על שיווק,השירות כלל לא מעניין אותם ונתפס כמשהו שחייב לעשות כי צריך אבל השיווק יקבע את עתיד העובד,כמה שידחוף יותר כרטיסים והלוואות כך יעריכו אותו יותר,המקצועיות כבר לא מעניינת,מי ש"דוחף" יותר ללקוח מוערך יותר. הבנקאות פשטה רגל!!! היום כל עובדי הבנקים הם אנשי מכירות!!! מגעיל!!!!!!!!!!!!!!!!! נ.ב. מדבר מתוך ניסיון,עבדתי עד לא מזמן באחד הבנקים הגדולים

בעלת וותק של למעלה מ-20 שנה, עם מגוון תפקידים, לא מגיעה (ולא מתקרבת) לשכר הממוצע הזה. בטח שכר המנכל ושות מעלה את הממוצע פי 2-3 לפחות.

אני לקוח טוב של הבנק, כבר נתנו לי אישור עקרוני לקבלת משכנתא. אמרו לי שיחזרו אלי מהסניף לקביעת תור, ואני מחכה כבר למעלה משבועיים. פניתי כבר מספר פעמים למוקד אבל לא נעשה עם זה שום דבר. כנראה שהבנק הזה מרוויח יותר מידי כסף.

היום בנקאים הם לא יותר מאנשי מכירות שרוצים לדחוף לך כמה שיותר מוצרים פיננסים שעובדים שאתה לא צריך רק כדי שהם ירוויחו כסף על חשבונך.

כל יומיים מתקשרים אליי בניסיון שאני אעשה עוד כרטיס אשראי, יש לי כבר שניים שהם חינם לחלוטין בחינת עמלות וכו'. בסוף נשברתי ועשיתי כרטיס כדי שיירדו ממני אחרי חודשיים ביטלתי אותו.

כל פעם הריבית שמקבלים על הפקדון צונחת לה אוטומטית ! אם אתה לא מתקשר לבקש שהיא תחזור היא נשארת נמוכה = שוד !

חשוב לשווק ולדחוף ללקוחות מוצרים מיותרים ורווחיים. אבל חשוב עוד יותר שהפקיד ישווק את עצמו בעיני חברי הוועד ויזכה להגנתם ביום סגריר.

הבנקים גם מתאמים עמלות, גם מרוויחים על כל שטות שהלקוח עושה (למשוך כסף! רבאק למשוך מזומן עולה הון!) 11 מילארד שקלים על הגב שלנו, גם מכריחים אנשים מבוגרים לקחת הלוואות וכרטיסי אשראי, ובינתיים בנט שר הכלכלה וחבריו עושים סיבוב ומטנפים על עובדים מאוגדים!!! לא יאמן.

מנסיוני כעובד בנק למשך תקופה קצרה: - השיווק והעמידה ביעדים שונים יותר חשובים מהעבודה השוטפת ושירות הלקוחות: מכירת כרטיסי אשראי, מכירת הלוואות, מכירת כל מיני שטויות אחרים כגון סמס לפלאפון בגין כל פעולה וכולי.... הידעתם שיש גם רשימה של כל הלקוחות שמנצלים את מסגרת כרטיס האשראי עד סכום של 300 בחודש והבנק מציב לו יעד להתקשר ללקוחות אלו ולעודד אותם להשתמש בו יותר ( בכדי להרוויח עמלות בגין השימוש בו) -הייתי עד למכירות ולניסיון מכירות כרטיסי אשראי לזקנים, למרות שיש לה כרטיס כספומט רגיל ניסו לשכנע זקנה לשדרג לכרטיס אשראי!! מה לעזאזל תעשה זקנה בכרטיס אשראי כאשר נכנס לה בחודש רק ביטוח לאומי והיא מושכת את כל הקצבה מהפקיד (כי היא לא יודעת להשתמש בכספומט) כל 28 לחודש ??? -ניכיון שיקים(מכירת שיקים דחויים לבנק ) : למשל שיק דחוי בסכום 1000 ש"ח יקבל עליו הלקוח 910 ש"ח לחשבון שלו אם ריבית הניכיון שקובע הפקיד הינה 9%. רוב הלקוחות העסקיים העשירים מקבלים ריבית נמוכה מאוד עבור הניכיון (2-4%) לעומתם הלקוחות התמימים שלא כל כך מבינים בדברים האלה ואלה שמצבם קריטי בבנק עושים עליהם קופה ולוקחים ריביות גבוהות (8-10%) !

זוכרת שהייתי במשביר לצרכן בירושלים, והמוכרת ניסתה למכור למשהי בת 70 שלא מבינה כלום מהחיים של כרטיס מועדון. התלבטתי אם להתערב, ולבסוף הנחתי לה. אבל זה פשוט בזיון וזה פשוט חייב להיפסק! ואגב, טוב שהוא אומר את זה בקול, כי יש אנשים שלא ממש מבינים מה הבעיה בכרטיסי אשראי.

תיזהרו במה שקורה בחשבונות של הוריכם או סביכם, לפעמים אנשים זקנים חשדניים ולכן גם עושים המון שטויות. אני יודע את חמותי עושקים בכל מיני ריביות אפסיות וכל מיני עמלות שלא ברא השטן. שיהיו להם חיים ארוכים אבל יום אחד תגלו שכל הירושה כבר עברה לבנק.

כדי לשפר את השירות של הבנקים מה דעתכם שיזמו חוק בכנסת שכל לקוח שימתין בבנק יותר מרבע שעה יזוכה ב-100 ש"ח על כל חצי שעה עודפת שמעבר לזה . אין לי ספק שלאחר מכן הבנקים יקפידו על שירות ולא על שיווק .

כל מה שאמר נכון, לפני כשנה עזבתי את אחד הבנקים בארץ כי לא קיבלתי קביעות בגלל "יכולות שיווק " נמוכות .כל מה שחשוב לבנקים היום זה שיווק ולא מתן שירות .כמו בסלולר - לקוחות חדשים מקבלים תנאים מעולים ולקוחות "משומשים" לא .