המבצע של אל על מסעיר את ענף התעופה

המלחמה בין חברות התעופה על הנוסעים העסקיים, שגברה לנוכח המשבר הכלכלי, עלתה מדרגה בימים האחרונים. מה שהחל במבצע מיוחד של אל על התגלגל בסוף השבוע להאשמות חריפות בהפרת החוק.

בשבוע שעבר הכריזה אל על על הטבות לנוסעים מתמידים של חברות זרות, שיבחרו לעבור אליה. החברה הודיעה לסוכני הנסיעות כי נוסעים מתמידים של בריטיש איירווייס, לופטהנזה, דלתא, קונטיננטל וטורקיש איירליינס שיעברו למועדון הנוסע המתמיד של אל על יזכו בשלל הטבות - ובהן מעמד שווה לזה שיש להם כרגע בחברת התעופה הזרה, בתוספת 500-200 נקודות במתנה.

חברות התעופה הזרות נלחצו; לא בכל יום גולשת התחרות לגניבת לקוחות מפורשת כל כך. בתגובה שלח יו"ר פאנל חברות התעופה הזרות ומנכ"ל קונטיננטל בישראל, אבי פרידמן, מכתב לסוכני הנסיעות: "נודע לנו כי חברת תעופה מתחרה הציעה לכם תמורה כספית כנגד גילוי מידע בנוגע להזמנות של נוסעים מתמידים בקונטיננטל. אנו מודיעים לכם כי השתתפות בכל מבצע שכזה יכולה להוות הפרה של כמה חוקים".

גם מנכ"ל לופטהנזה בישראל, עפר קיש, שלח לסוכני הנסיעות אזהרה בנוגע לחוקיות המבצע: "כל העברה או גילוי מידע מסחרי בנוגע למועדוני הלקוחות של החברה הנם הפרת הוראות הדין", כתב להם. לא עברו 24 שעות ואל על, במקרה או שלא במקרה, מיקדה את המבצע בנוסעי לופטהנזה: החברה מבטיחה לסוכנים שמי שיגייס שישה לקוחות מלופטהנזה יקבל תלושים בשווי 500 שקל לקניות ברשת פוקס וישתתף בהגרלה של כרטיס טיסה זוגי. הטבה דומה ניתנה עד כה, אגב, רק לסוכנים שהעבירו נוסעים מתמידים ממתחרה חזקה הרבה פחות, חברת התעופה הטורקית טורקיש.

גורמים מעודנים יותר בחברות התעופה הזרות נאלצים להודות שמדובר במבצע חוקי, אבל "מסריח". "התביישתי כשבהנהלה הראשית שלנו בחו"ל שמעו על המבצע הזה", אומר בכיר באחת החברות הזרות. "הם חושבים שאנחנו חיים בג'ונגל".

אבי פרידמן מקונטיננטל מנסה לחדד: "האפשרות להחליף למעמד זהה בחברת תעופה מתחרה קיימת תמיד אצל כל החברות. אלא שאל על לא פנתה ישירות ללקוח והציעה לו להצטרף, אלא באה לסוכני הנסיעות ואמרה: 'אני אתן לכם משהו בתמורה אם תעבירו אליי לקוחות'. כל חברת תעופה שהיתה עושה דבר כזה באירופה או בארצות הברית היתה משלמת קנס".

גורם באל על מסביר שהתמריץ לסוכני הנסיעות מקובל. "יידענו את סוכני הנסיעות, כפי שאנו מיידעים אותם בכל מבצע", אמר ל"כלכליסט". "לבוא ולהגיד שאנו מפרים חוק? אני לא מבין את כל ההתבכיינות הזאת. עברו אלינו בעקבות המבצע הזה כבר מאות לקוחות".

ואיך הגיבו סוכני הנסיעות למבצע מעורר המחלוקת? "אנחנו לא מתכוונים להעביר לאף חברה את הפרטים הידועים לנו על הנוסעים", מרגיע עפר חודורוב, מנכ"ל B.T.C, חברת נסיעות המתמחה בלקוחות עסקיים. "עם זאת, החובה שלנו היא לעדכן את הנוסעים במבצעים שקיימים, ואם הם מעוניינים, אנו מפנים אותם לאל על. מהיכרותי עם אל על, אני לא חושב שהיא מצפה שסוכנים יעברו על חוקי האתיקה המקצועית".