יותר בהיר, לא בהכרח יותר זול

במהלך השנים האחרונות נמצאו לקוחות רבים בענף התקשורת, במיוחד בתחום הסלולר והטלוויזיה הרב־ערוצית, בסימן שאלה גדול. צרכן שמסיבות שונות ביקש לסיים את התקשרותו עם ספק הסלולר או הטלוויזיה שלו היה מחייג למוקד השירות של החברה ומודיע על כוונתו, ולרוב היה מתבשר כי על פי החוזה שנחתם בינו לבין ספקית התקשורת, הוא מחויב להישאר לקוח שלה לתקופה נוספת. חלק מהלקוחות ויתרו על רעיון ההתנתקות בשלב הזה, אך חלק אחר, שסבר כי השירות או המחירים שהוא מקבל מספקית התקשורת הנוכחית בוודאי טובים יותר תחת כנפיה של ספקית אחרת, לא ויתר והתעניין בכמה יוכל "לפדות" עצמו מההתחייבות.

כשזעם הופך לייאוש

בנקודה זו העריכו הלקוחות כי מדובר בסכומים שיסתכמו בכמה מאות שקלים. ואולם, להפתעתם נמסר להם כי הסכום שהם נדרשים לשלם עומד על אלפי שקלים, ובמקרים של עסקים המחזיקים יותר מעשרה קווים אף מדובר בעשרות אלפי שקלים. בשלב זה נהפך הקנס הכספי לגורם העיקרי שבעטיו בחרו הלקוחות להישאר בחברה הנוכחית, וזעמם על החברה רק גבר. מנגד, היה ברור להם כי בעת הצטרפות לחברה אחרת, הם ייתקלו בתסריט דומה, כך שהזעם הפך לייאוש.

המועצה לשידורי כבלים ולוויין הורתה ל־yes ו־HOT להציב רף לסכומים שאותם הן יכולות לגבות מהלקוחות והוראה זו תיכנס לתוקפה בינואר. כחודש לאחר שהחברות לא תוכלנה גם להציע חבילות המכילות התחייבות של יותר משנה וחצי.אתמול הושלם, ככל הנראה, חלקו השני של הטיפול בחוסר הבהירות בשוק התקשורת, כאשר מהלך הפחתת הקנסות בסלולר החל בוועדת הכלכלה והסתיים בהודעות של הסלולריות על שינוי מהותי במודל הפעילות מול הלקוחות. בתוך שלושה חודשים יעבור תחום התקשורת בישראל מהפך משמעותי שאת תוצאותיו עדיין קשה לצפות, הן מבחינתו של הצרכן והן מבחינתן של החברות.

לחופש יש מחיר

כעת נותר להמתין ולראות אם הצרכן הישראלי אכן ייהנה מהשינוי הזה בשוק הסלולר. לכאורה, היכולת לעבור בין החברות ללא כבילה תוך שימור מספר הנייד האישי, אמורה להיות התגשמות של שוק חופשי לגמרי. מנגד, החברות אינן מלכ"ר וסביר להניח כי המחירים שיוצעו במסגרת החבילות הללו יהיו גבוהים יותר מאלו המוצעים כיום במסגרת חבילות הכרוכות בהתחייבות. רשמו לעצמכם את גובה החשבון החודשי שלכם בחודש הנוכחי, והשוו אותו לזה שתקבלו בעוד כשנה — הוא לא בהכרח יהיה נמוך יותר.