חדש בחנויות: "אני רק מסתכל" - מעכשיו גם זה יעלה כסף

בוטיק בגדי הכלה "ורה וואנג" בשנגחאי החל לגבות 3,000 יואן (כ-480 דולר) תמורת הזכות למדוד במשך 90 דקות בגדים בחנות, גם אם אינך קונה דבר.

זו אינה תופעה חד-פעמית בעולם הקמעונאות. בעליה של חנות מזון בעיר בריסביין שבאוסטרליה ממש שונא את התופעה של לקוחות שרק נכנסים להסתובב, להסתכל, למשש,   ולא קונים דבר. לכן החליטו בחנות לגבות כסף גם ממי שרק נכנס כדי להסתכל. "לקוח יקר, החל מאחד בפברואר החנות תגבה מהלקוחות 5 דולר אוסטרלי לאדם ש"רק מסתכל".

"חמשת הדולרים יופחתו מהחשבון ברגע שקונים פריטים", נכתב בשלט שנתלה בכניסה לחנות. לטענת בעלי החנות, התשלום נועד למנוע את התופעה שבה הלקוחות נכנסים לחנות כדי לבחון מקרוב את המוצר רק כדי לרכוש אותו בסופו של דבר דרך האינטרנט או בחנות מוזלת אחרת.

כך במילים של השלט: "מספר רב של אנשים משתמשים בחנות הזו כמקום לבדיקת הסחורה, רק כדי לרכוש אותה במקום אחר. האנשים האלה אינם מודעים לכך שהמחירים שלנו הם כמעט זהים למחירים בחנויות האחרות, ובנוסף אנחנו מחזיקים במוצרים שלא ניתן להשיג במקומות אחרים".

השלט בחנות

בוטיק האופנה הסיני הסביר כי החל לגבות כסף מצרכנים שמודדים בגדים ולא קונים אותם, כדי להתמודד עם תופעת הזיופים שמכה בענף אופנת העלית בסין. גם הבוטיק בשנחאי מחזיר ללקוח את הסכום שגבה ברגע שהוא מבצע רכישה. השיטה אמנם מונעת את כניסתם לחנות של לקוחות "לא רציניים", אלא שהיא מכעיסה רבים ומבריחה גם לקוחות פוטנציאליים.

"אסטרטגיה מוטעית"

התופעה של בחינת מוצרים בחנות פיזית ורכישתם אחר כך באינטרנט מוכרת בעיקר בחנויות למכשירי חשמל ואלקטרוניקה וגם בענף הנעליים. החלטת החנות האוסטרלית לגבות כסף מצרכנים ש"רק מסתכלים" ספגה ביקורות רבות. "זו חייבת להיות האסטרטגיה המוטעית ביותר שבה נתקלתי להתמודדות עם התופעה", טען הפרשן הכלכלי של הדיילי פייננס. "המטרה של כל רשת קמעונות צריכה להיות להרשים לקוחות בזכות מחירים תחרותיים ושירות לקוחות מעולה – ולא להתייחס ללקוחות בחשד ועוינות מהרגע שהם נכנסים בדלת".

כריס מוראן מ-The Consumerist מחזק את דבריו. "אם הלקוחות לא קונים, המוכר חייב להבין מדוע ולהתאים עצמו בהתאם. אם המחירים של החנות הזו הם באמת הטובים ביותר, אז אולי כדאי להם להתחייב להתאים מחירים. ואם לא ניתן למצוא את המוצרים בשום מקום אחר אז כיצד יכול להיות שהלקוחות קונים אותם בחנויות אחרות או ברשת?"

לקוחות מתבוננים במוצרים בחנות. "לא צריך להתייחס בחשדנות ובעוינות" | צילום: בלומברג

הידיעה על גביית הכסף מצרכנים "מסתכלים" התפרסמה לראשונה באתר Reddit והטוקבקיסטים שם גם לא חסכו את דעתם השלילית:

"נראה שהחנות הזו נואשת לפשוט את הרגל", כתב אחד המגיבים. "אם אני הייתי שם הייתי אומר להם ללכת לעזאזל, ולא הייתי נותן להם פני", נכתב בתגובה נוספת. ואלו עוד התגובות המנומסות יותר.