רבע מיליון שקל קנס לפלאפון על צמצום שעות המוקד הטלפוני בפסח

משרד התקשורת מטיל על חברת פלאפון קנס של 229 אלף שקל על הפרה של הוראות הרישיון שלה בנוגע לפתיחת מוקדי השירות הטלפוני.

לפי הוראות הרישיון, פלאפון מחויבת להפעיל מוקד שירות לקוחות טלפוני מאויש במשך לפחות שלוש עשרה שעות ביממה בימים ראשון עד חמישי. אולם במהלך ימי חול המועד פסח האחרון, ב-16-17 באפריל, ניתן שירות במוקד הטלפוני במשך 10 שעות בלבד.

"בשל כך, ובהתאם למדיניות שר התקשורת והנחייתו לפעול לאכיפה ומתן שירות כנדרש, ודרישתו להנהיג וליישם משטר אכיפה אפקטיבי, החליט משרד התקשורת להטיל עיצום כספי על חברת פלאפון בסכום של 229,520 שקל", נכתב בהודעה שפרסם משרד התקשורת.

בחודש אפריל הטיל משרד התקשורת קנס קטן הרבה יותר בנושא זה על חברת גולן טלקום. המשרד קנס את גולן טלקום ב-11 אלף שקל בלבד על כך שהפעיל מוקד שירות במשך 10 שעות בלבד במהלך שלושה ימים בחול המועד סוכות לפני שנה. במשרד מסבירים כי גובה הקנס נקבע על פי מספר המנויים של החברה.

הנושא של צמצום פעילות המוקדים הטלפוניים של חברות התקשורת אינו חדש, אך עד היום לא זכה לתגובה מצד משרד התקשורת. שר התקשורת גלעד ארדן: "לא אסכים שהתחרות והוזלת המחירים יבואו על חשבון השרות שמגיע לציבור לקבל ".