הרפורמה בחבילות האינטרנט: בזק התחייבה לפתור את בעיות ניוד הלקוחות ביומיים הקרובים

מנכ"ל משרד התקשורת אבי ברגר נפגש אתמול (א') עם מנכ"לית בזק סטלה הנדלר על רקע יציאתה לדרך של הרפורמה בשוק התקשורת הקווית בשבוע שעבר. במסגרת הרפורמה מחויבת בזק להחכיר את התשתית הקווית שלה לספקי האינטרנט במחיר מפוקח, כך שהם יוכלו להציע חבילה משולבת של ספק ותשתית במחיר אחד.

מטרת הרפורמה היא להכניס שחקנים נוספים לשוק תשתיות האינטרנט בו פועלות כיום רק HOT ובזק, וכך להביא לחיזוק התחרות ולהורדת מחירים.

בפועל הרפורמה יצאה לדרך על רגל שמאל, כאשר שתי ספקיות האינטרנט שהשיקו חבילות משולבות, אקספון ו-012 סמייל של פרטנר, דיווחו על קשיים בחיבור הלקוחות. שתי החברות מציעות חבילה של 100 מגה (תשתית וספק) ב-100 שקל, הנחה של עשרות שקלים לעומת קניית המוצרים בנפרד. החצים הופנו כלפי בזק בטענה שהחברה פועלת כדי לעכב ולסרבל את תהליכי העבודה. בבזק דחו טענות אלו על הסף, הצהירו כי הם משתפים פעולה עם הרפורמה שדורשת מהם התארגנות טכנולוגית לא פשוטה.

אולם הפגישה אתמול בין הנדלר לברגר היתה חיובית ובמהלכה התחייבה בזק לפתור ביומיים הקרובים את הבעיה המרכזית שמקשה על ניוד לקוחות לספקיות האינטרנט. בזק התחייבה שהזמן שבו הלקוח יהיה מנותק מאינטרנט כתוצאה מהמעבר בין החברות יהיה מספר שניות בלבד. במהלך השבוע האחרון לקוח שהיה עובר לספקיות היה מנותק אוטומטית מהשירות והיה צריך להגדיר מחדש את הראוטר כדי להתחבר שוב לאינטרנט.

כרגע החברה היחידה שמחברת לקוחות באופן פעיל לחבילות המשולבות היא 018 אקספון, שכבר צירפה כ-400 מנויים חדשים. לעומת זאת פרטנר, שקיבלה אלפי פניות, מחכה עד לפיתרון בעיית הניתוק מהשירות. בפרטנר חוששים ממצב בו הלקוח לא יצליח להגדיר מחדש את הראוטר ויישאר ללא שירות במשך שעות. נכון לעכשיו בפרטנר עדיין לא מדווחים על שיפור בנושא זה ולא חוזרים לחבר לקוחות. זו גם הסיבה שספקים נוספים כמו נטוויז'ן-סלקום לא משווקים חבילות משולבות כרגע.

במקביל החל השבוע משרד התקשורת בפעולות פיקוח במסגרתם ביקרו נציגי המשרד בחברות פרטנר, בזק ואקספון. במשרד יבדקו את התלונות מצד הספקים כי בזק מסרבת לנתק לקוחות שלא פנו אליה באופן אישי והביעו רצון לעשות כן.

לתפיסת המשרד התנהלות זו חורגת מהתנאים שהוגדרו לחברה. משרד התקשורת אף מתנגד לכך שבזק תעשה שימוש בבקשות הניוד שמגישות הספקיות, כדי לפנות ללקוחות ולנסות לשמר אותן. בעיני משרד התקשורת צעדים אלו יכולים לעכב ולהקשות על התחרות. לעומת זאת בבזק סבורים כי מדובר בצעדים שתורמים בסופו של דבר ללקוח ומאפשרים לו לשפר את התנאים שלו. לאחר שיתקבל דו"ח הפיקוח יחליט משרד התקשורת האם לרשום הפרות לבזק שעלולות להוביל לקנסות שיוטלו על החברה.

במקביל משרד התקשורת ממשיך לנסות ליישם את הרפורמה גם על תשתיות HOT. בניגוד לבזק, המשרד עדיין לא קבע מחיר מפוקח להחכרת התשתית של HOT ואפשר לחברה לקבוע את התעריף בעצמה. אלא שהחברה קבעה מחיר לא ריאלי ובמשרד התקשורת בודקים כיצד הם יוכלו להתערב בנושא. בשלב ראשון ביקש המשרד מ-HOT להעביר מידע לגבי האופן שבו חישבה את התעריפים.