אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר.
יוסי ביתן: "המדפים שלנו עמוקים יותר" צילום: מיקי נעם אלון

ראיון כלכליסט

יוסי ביתן: "המדפים שלנו עמוקים יותר"

החנות החדשה של יינות ביתן ברחובות מהמרת על חוויה של שוק תוסס, כולל באסטות במחלקת הירקות. ביתן, בנו של המייסד והמשנה למנכ"ל הרשת, מסביר איך אפשר לממש את הקונספט בלי להכביד על הוצאות התפעול

21.04.2015, 07:42 | נורית קדוש

"הירידה במכירות כפי שהיא באה לידי ביטוי בנתוני חלק מהחברות בענף לא נרשמה ביינות ביתן. גם ב־2014 אנחנו בכיוון חיובי של צמיחה אורגנית במכירות". כך מצהיר יוסי ביתן, המשנה למנכ"ל רשת יינות ביתן ובנו של המייסד נחום ביתן.הראיון מתקיים לרגל פתיחת חנות הדגל של הרשת ברחובות בהשקעה של 15 מיליון שקל, מהלך שנחשף ב"כלכליסט" לפני 3 חודשים וחצי.

קראו עוד בכלכליסט

על הסניף החדש, שתוכנן ועוצב בסגנון של שוק אוכל הוא אומר: "החנות מביאה את האווירה, הטריות והמגוון מהשווקים לתוך חנות ממוזגת ומרווחת. את הקונספט הזה אנחנו מתכוונים להרחיב ל־10 סניפים בפריסה ארצית".

זו פעם ראשונה שביתן הבן עובר לקדמת הבמה ומגיע לפתיחת החנות כשאינו מלווה באביו. "אבא היה פה אתמול עד שתיים וחצי לפנות בוקר ועוד מעט הוא יגיע עם אמא", מסביר הבן שעובר לפרונט עם השלמת הפרויקט שעליו היה אמון ושאמור להביא למיצוב גבוה יותר של הרשת. לשאלה איך בכוונתו לממן השקעה של כ־150 מיליון שקל בהקמת 10 סניפים, ביתן משיב בעקיפין: "כמו שאמרנו בעבר שנתברג בין הרשתות הגדולות ועשינו זאת כשהגענו ל־68 סניפים". בחנות החדשה יש מחלקות שאינן נפוצות ברשתות הקמעונאיות המתחרות, כמו גלידריה, בית יין, דוכן מיצים ודוכן בקלאוות של מחרום. גם במחלקות ה"מסורתיות" כמו ירקות ופירות, יש בידול. המחלקה מעוצבת כבאסטות שבמרכזן מוכרים שמסייעים ללקוחות, שוקלים את המוצרים ומדביקים את מדבקת המחיר.

המייסד נחום ביתן. "אבא היה עד לפנות בוקר בסניף" , צילום:  שוקה כהן המייסד נחום ביתן. "אבא היה עד לפנות בוקר בסניף" | צילום: שוקה כהן המייסד נחום ביתן. "אבא היה עד לפנות בוקר בסניף" , צילום:  שוקה כהן

הקונספט של החנות עלול להכביד על הוצאות התפעול, לא?

"ידענו מראש שאנחנו רוצים שנותני השירות יהיו נגישים ויוכלו לתת מענה מיידי. כדי לא להכביד על הוצאות השכר, נערכנו עם מבנה שונה של מדפי החנות, כך שהם עמוקים יותר באופן שמצמצם את הצורך למלאם במהלך היום וחוסך עלויות סדרנים".

למרות שלפי פטור שנתן הממונה על ההגבלים, ביתן יכול להמשיך עדיין לקבל שירותי סידור מדפים מהספקים, הוא פועל להעברת הסדרנות לידיו. "אנחנו כבר מסדרים עצמאית את מרבית המוצרים ומצויים בשלבי היפרדות מסדרני אסם, יוניליוור וליימן שליסל. יש לנו יכולת יותר טובה להביא את המדף לנראות ולרמת תחזוקה גבוהות. הדיילות של הספקים מסיימות בארבע, אבל עובדי הרשת נמצאים עד הסגירה וממשיכים לתת מענה לפי הצורך".

יינות ביתן החלה את דרכה כחנות יינות משפחתית באשקלון. ב־1994 פתח ביתן הבן סופרמרקט בסמוך לחנות המשקאות תחת השם "יינות ביתן" וכעבור מספר שנים פתח שלושה סופרמרקטים נוספים. השינוי המהותי נרשם ב־2006 עם רכישת ארבע חנויות של רשת "היפר רמה" ב־250 מיליון שקל. סדרה של רכישות דומות הגדילה את הרשת בעקביות אך באופן מתון. השינוי שהפך את ביתן בן לילה לרשת השלישית בגודלה עם 65 סניפים המשתרעים על 72 אלף מ"ר ומניבים מחזור מכירות מאוחד של 3 מיליארד שקל בשנה, התרחש בנובמבר 2012 עם רכישת רשת כמעט חינם לפי שווי של 350 מיליון שקל, בעוד שהמחזור של 27 סניפי יינות ביתן הסתכם ב־1.6 מיליארד שקל ב־2012. ב־2013 רשמה הרשת עלייה של 2.7% במכירות החנויות הזהות. "עברו עלינו שנתיים עמוסות ואינטנסיביות", מתאר ביתן את הזמן שחלף מאז רכישת כמעט חינם. "זאת לא היתה עסקה שחשבנו לפדות בטווח הקצר. היינו רשת עם פריסה מהדרום עד המרכז, והם מהמרכז צפונה, כך שקנייתם אפשרה לנו פריסה מאילת עד קריית שמונה ואנחנו מסתכלים על העסקה הזאת בשביעות רצון ומעריכים שנקטוף ממנה פירות".

הספקים השתתפו בהקמת הסניף?

"יש חוק זה שאוסר על זה", מגיב ביתן. אך הרשת זכתה להעמקה של ההנחות מהספקים לחודשי הפעילות הראשונים של החנות באופן שיהווה חלופה הולמת למענקי העבר.

תגיות

31 תגובות לכתיבת תגובה לכתיבת תגובה

31.
חום אימים ביינות ביתן סניף הארי בנתניה
יוסי שלום כלקוחה ותיקה ואיכפתית אני פונה אלייך לסופר שבסניף הארי בנתניה. בופר קטן מקסים וממש אישי ומשפחתי. אני מגיעה לשם אחת לשבוע ומקבלת שירות אישי מהעובדים ומסגן מנהל אייל המקסים שתמיד מחייך ועוזר לכולם מכל הלב. איך ייתכן שבסופר חום כזה ואין מיזוג לא יכולתי להיות אפילו דקה שם ברחתי והלכתי לסופר אחר. חבל אתם תפסידו לקוחות שלא לדבר על העובדים הנאמנים והנפלאים שעובדים שם בתנאים האלה ! ובכלל המוצרים יכולים להתקלקל חשוב מאוד ולכן אני פונה אליך כמנכל יינות ביתן ממליצה לתקן ולמזג את הסופר ובדחיפות!
אתי  |  09.06.17
28.
תקשורת עם לקוחות
אינני נוהגת לטעון טענותי בפומבי, מה עוד שמגיע לכם מזל טוב על פתיחת שני סניפים ברחובות. אך אחרי עשרה ימים של חוסר אונים לא השארתם לי ברירה. החלטתי להזמין באינטרנט קניה חד חודשית. אני לקוחה מהימנה שעקב גילי עברתי לצורת קניה זו. הייתה בעיית קרור וחלו טעויות לרעתי בחשבון . בספח מופיע מספר טל' אליו פניתי עשרות פעמים. מכיוון שנצקלתי בתשובה חוזרת ונישנית "הלקוח אינו יכול לקבל את השיחה כרגע נסה שנית". תשובה סזו ליוותה אותי בכל שעות היום. שלחתי אי מייל אך גם כטן לא נענייתי.באין מוצא פניתי לטל' 1700520520, כאן נעניתי מיידית ובאדיבות ונאמר שאביבה תחזור אלי. לקח עוד יום יומיים וקבלתי סוף סוף שיחה מאביבה . הדברים סודרו לשביעות רצוני בום ו' 14/5אך הפעם עם טעטת בחשבון לרעתכם. מזה שלושה ימים אני מנסה להשיג את הגב' אביבה שאיינה עונה כהרגלה. ניסיתי לפנות למשרדי ההנהלה,אך גם כאן אין תשובה. כמו כן מסרתי הודעה לאביבה דרך המספר 1700 וכו', והיא הייתה אמורה לחזור אלי., דבר לא קרה עד היום. אין די במחירים זולים לא פחות חשובה תיקשורת עם הלקוח והרגשה שישש לו לאן ולמי לפנות. האם אקבל תשובה הםעם? האם תתקנו את הליקויים? כידוע לקוח אחד לא מרוצה גורר איבוד לקוחות וחבל.
סילשי חנה , רחובות  |  18.05.15
לכל התגובות