וורן באפט חושף את העצה המפתיעה והחשובה ביותר שלו לעסקים קטנים

למשקיע המיליארדר וורן באפט יש עצה אחת למי שמקים עסק חדש: "תשמחו את הלקוח". באפט, שהונו מוערך ב-66.4 מיליארד דולר, העניק את העצה הזו לקבוצה של בעלי עסקים קטנים בטקס הסיום של קורס לימודי ניהול עסק קטן של גולדמן זאקס. "מחר בבוקר כשתתעוררו ותסתכלו במראה, כתבו עליה בשפתון או בכל דבר אחר "לשמח את הלקוח שלי", אמר לסטודנטים.

וורן באפט | צילום: בלומברג

העצה הזו של באפט ייחודית מהבחינה הזו שאינו מדבר על "לרצות את הלקוח", אלא הוא מציע לשמח אותו. הוא ציין את מייסד אמזון ג'ף בזוס כ"דוגמה קלאסית" של יזם שתמיד מתמקד בניסיון לשמח את הלקוחות. "לפני כמה שנים קניתי מכונית, אני לא זוכר כמה שילמתי עבורה, אבל אני זוכר את החוויה", הסביר, ולטענתו זה הכל בזכות צוות המוכרים שדאגו לשמח אותו.

חברת ההשקעות של באפט, ברקשייר האת'ווי היא אמנם היום בעלת שווי שוק של 350 מיליארד דולר, אך לפני חמישה עשורים כשרכש אותה, היא הייתה רק עסק קטן.